Desktop Central är en UEM-lösning för enhetlig hantering av datorer, servrar och mobila enheter med patch management, MDM, software och OS deployment, remote support mm.
ServiceDesk Plus är en helpdesklösning med stöd för ITSM-processer att växa i för alla typer av organisationer som vill leverera service i världsklass.
Best practice ITSM workflows
Best practice ITSMb workflows inklusive automatiserade workflows för bl.a. Change och Request Life Cycle (RLC).
Kraftfulla integratioer
Flera färdiga integration med lösningar som övervakar och hanterar dina nätverk, applikationer, datorer, mobila enheter och Active Directory. Dessutom API för att bygga anpassade integrationer. Få en 360 graders synlighet av din IT. Läs mer
Smart automatisering och AI
Genom automation kan arbetet i servicedesken utföras smartare. Den virtuella supportagenten Zia hjälper användare få snabbar hjälp och förbättra effektiviteten hos helpdesk-teamen.
Enterprise Service Management
Bygg en servicedesk för hela verksamhetens behov genom att skapa och starta unika servicedesk-instanser för avdelningar som HR och ekonomi med sin egen uppsättning automatiseringar och anpassningar. Läs mer
Skalbar efter dina behov
ServiceDesk Plus finns i tre funktionsnivåer och har flera tillägg för att kunna anpassas din verksamhets behov. Dessutom kan du välja mellan on-premise eller cloud-version.
Anpassningsbar
Utnyttja out-of-the-box anpassningar för att leverera en personligare supportupplevelse. Skräddarsy din servicedesk med avancerade funktioner och integrationsmöjligheter.
Incident Management
Kraftfull incidenthantering med snabb registrering för snabb återställning till normal drift. Request Lice Cycle (RLC) funktionalitet låter dig att visuellt utforma er livscykel för ärenden med ett enkel drag-and-drop gränssnitt.
Problem Management
Minska framtida problem genom att ta tag i den bakomliggande orsaken och sätt upp automatiserade rutiner för att få ett slut på brandkårs-utryckningarna.
Change Management
Säkerställ att alla ändringar som införs i din IT-infrastruktur är planerade, godkända och testade genom att använda automatiserade och kvalitetssäkrade arbetsflöden. Se hur Change workflows fungerar i Cloud-versionen.
Tjänstekatalog
Förbättra kundupplevelsen och spara tid för teknikerna genom att ge användarna en klar bild över vilka tjänster som erbjuds samt de olika tjänsternas leveranstid.
CMDB
Spåra och hantera alla dina CI:s (Configuration Item) i en enda databas. Det ger full överblick över dina inventarier samt möjlighet att se samband och beroenden mellan alla era CI.
Inköp & avtalshantering
Underlättar hela förloppet av inköp, från framtagandet av inköpsdokument till attest, leverans och kontrakt. Med hantering och uppföljning av varje enskilt köp får du bättre ordning på dina utgifter.
Asset Management
Upptäck, spåra och hantera dina IT-hårdvaru- och programvaror på ett ställe. Optimera utnyttjande, undvika sårbarheter och säkerställa licensöverensstämmelser.
Enterprise servicedesk
Utöka beprövad ITSM-best-practice till andra affärsfunktioner utöver IT med enterprise servicedesk. Skapa och starta unika servicedesk-instanser för avdelningar som HR och ekonomi med sin egen uppsättning automatiseringar och anpassningar.
Läs mer om ESM
Hantering av IT-projekt
Skapa projekt, hantera resurser och spåra framsteg. Integrera IT-projekt med förfrågningar och ändringar för att finjustera övergripande IT-tjänstleverans.
