Skapa och distribuera unika servicedesk-instanser på mindre än 60 sekunder.
ServiceDesk Plus levereras med snabbt-att-komma-igång-funktioner för enterprise servicedesk som gör det möjligt för organisationer att erbjuda servicedesk-tjänster över olika affärsfunktioner från en enda plattform.
Läs vidare om ServiceDesk Plus Enterprise Service Management (ESM)-funktionalitet för on-premise installationer. Fungerar på likande sätt i Cloud-versionen.
Leverera en konsekvent upplevelse med en enterprise self-service portal.
Skapa och distribuera unika servicedesk-instanser på mindre än 60 sekunder.
Automatisera servicehantering i icke-IT-funktioner och avdelningar.
Utnyttja out-of-the box best practice för HR och fastigheter.
Så här beskriver Charles Betz på Forrester konceptet:
"Extending IT service management capabilities beyond technology services to address business-centric use cases; managing service demand and supply through a common platform, portal, and service catalog; and speeding up innovation and workflow automation through PaaS/low-code development tooling."
För att kunna göra ett bra jobb behöver de anställda olika tjänster från IT, HR, fastigheter och andra avdelningar. IT-team har strömlinjeformat sin leverans baserat på beprövad ITSM-best practices som ITIL och implementerat servicedeskverktyg för att hantera sina processer. Men många andra avdelningar hanterar fortfarande sina ärenden via e-post och har koll på dem i ett kalkylblad eller via isolerade äldre appar. Lägg till bristen på etablerade processer, best practices och det blir en utmaning att leverera tjänster effektivt.
Digital transformation har revolutionerat kundupplevelsen. Det är viktigt att organisationer också utökar samma nivå av konsumentfokuserad leverans till sin interna publik; ett sätt att göra detta är att säkerställa en konsekvent, sömlös upplevelse av tjänster som levereras av de olika affärsfunktionerna.
Medan de flesta affärsfunktioner utnyttjar teknologi för att leverera tjänster, kan inkonsekventa processer och olika verktyg resultera i att tjänsteleveransen fallerar. Teknikchefer kan kämpa för att sammanföra organisationens olika servicedeskar (helpdeskar) och verktyg för att leverera en komplett användarupplevelse. Några av de viktigaste utmaningarna hos ESM inkluderar:
Hantera organisationens användare, kontrollera konfigurationer på organisationsnivå och underhålla enskilda servicedeskar från en central konsol.
Ta bort eventuella hinder för distributionen av serviceavdelningar genom att låta affärsfunktioner skapa och starta sin egen instans på mindre än 60 sekunder.
Ge avdelningar nödvändigt självstyre för att upprätthålla unika ärendemallar och automatiseringar såväl som sin egen tjänstekatalog.
Ge användare tillgång till olika serviceavdelningar från en central självbetjäningsportal.
Under detta on-demand webinar får du se vilka fördelar det finns med ESM och framförallt hur du kan skapa en enhetlig servicedesk i din verksamhet.
Den nya enterprise service management funktionen i ServiceDesk Plus följer den befintliga prissättningsmodellen baserad på antalet tekniker och IP-baserade assets.
Om du redan använder ServiceDesk Plus, vänligen kontakta oss för att köpa ytterligare licenser eller demonstration av ESM. Utvärderar du ServiceDesk Plus kan du kontakta oss för att få en demonstration (webbdemo eller på plats) av enterprise servicedesk i ServiceDesk Plus eller för att få svar på dina frågor.
Kontaktformulär
E-post: sales@inuit.se
Telefon: 08-753 05 10
ESM är en funktion i ServiceDesk Plus on-premise och cloud.
ServiceDesk Plus är en webbaserad helpdesk-produkt för alla typer av organisationer. Med avancerade ITSM-funktioner i kombination med användarvänlighet hjälper ServiceDesk Plus support-team att leverera service i världsklass över alla verksamhetens avdelningar.