servicedesk-plus-dark
ServiceDesk Plus

Din genväg till AI med verkligt värde för ITSM

ManageEngine kombinerar tre typer av AI – prediktiv, konverserande och generativ – i en enhetlig ITSM-plattform. Resultatet är en smidig upplevelse där AI finns inbyggt i varje steg och hjälper medarbetare, tekniker och processägare att arbeta smartare, snabbare och mer effektivt.

imgi_4_next-gen-itsm

AI-driven ITSM i toppklass

  • GenAI i det dagliga arbetet – automatisera uppgifter och få hjälp direkt i dina processer.

  • Intelligenta förutsägelser inom ITSM – identifiera trender, mönster och behov innan de uppstår.

  • AI-assisterad virtuell agent – ge användarna snabbare och mer relevanta svar genom självservice.

  • Sömlöst arbetsflöde i Microsoft Copilot – arbeta effektivt utan att lämna din vanliga miljö.

  • Välj din egen LLM – använd ManageEngines inbyggda Zia LLM, ChatGPT eller Azure OpenAI, beroende på dina behov.

AI med verkligt värde för medarbetare, tekniker och processägare

Zia, den inbyggda AI-assistenten i ServiceDesk Plus, drivs av en kombination av tre AI-tekniker: ManageEngines egna maskininlärningsalgoritmer, den inbyggda Zia LLM-modellen och integrationer med publika LLM-tjänster. Med denna kraftfulla och säkra AI-plattform i grunden levererar Zia funktioner som gör arbetet i servicedesken mindre rutinmässigt och betydligt mer produktivt för medarbetare, tekniker och processägare.

För medarbetare

  • Fråga Zia – en GenAI-driven, multimodal AI-assistent som förstår både text och tal.

  • Hitta rätt information direkt med intelligent kunskapssökning och rekommendationer.

  • Utforska publika källor via Zia LLM, ChatGPT eller Azure OpenAI.

  • Begär tjänster eller rapportera ärenden med text- eller röstkommandon.

  • Konverserande arbetsflöden som uppmuntrar till självservice och sparar tid.

För tekniker

  • Intelligent triagering och ärenderouting baserat på kontext och prioritet.

  • Automatiskt genererade svar och innehåll i alla ITSM-processer.

  • Skapande av kunskapsartiklar direkt från ärendedata.

  • Summering av ärendekonversationer för snabb överblick.

  • Sentimentanalys för att mäta slutanvändarnas nöjdhet.

  • Automatiska post-incident-granskningar som snabbar upp rotorsaksanalyser (RCA).

  • Godkännanden, asset-bekräftelser och ärendeåteröppning via e-postsvar.

  • Checklistor på begäran för återkommande uppgifter.

  • AI-genererade lösningsförslag för snabbare och mer träffsäkra svar.

 

För processägare

  • Incidentklustring för att upptäcka problem innan de eskalerar.

  • Prediktion av förändringsrisker för säkrare change management.

  • Generering av kod för low-code Custom Functions – bygg automationer på sekunder.

  • Skapa JavaScript för formulärlogik utan att skriva en rad kod.

  • Bygg arbetsflöden från en enkel beskrivning eller bild.

  • Zia identifierar och lyfter fram intelligenta insikter ur dina ITSM-data.

  • Rapporter och dashboards kan skapas med naturligt språk.

  • Zia Dashboard – följ upp hur AI används i organisationen.

Hur kan AI med stärka er ITSM?

ManageEngine ser AI som ett verktyg som på riktigt kan förändra hur IT-team arbetar – oavsett organisationens storlek eller bransch. Med den inbyggda AI-assistenten Zia i ServiceDesk Plus får du tillgång till kraftfulla AI-funktioner utan extra kostnad. Eftersom lösningen kan implementeras snabbt börjar den skapa värde från dag ett.

Du kan välja att använda din egen GenAI-modell, som Azure OpenAI eller OpenAI ChatGPT, eller den inbyggda Zia LLM som körs säkert i ManageEngines datacenter – vilket innebär att din data aldrig lämnar plattformen när du använder AI-funktionerna.

highvalue-ai-badge

Generativa AI

Designa

Varför lägga timmar på att pussla ihop arbetsflöden när Ask Zia kan göra det åt dig? Workflow Assist tar dina krav – eller till och med en enkel skiss – och genererar kompletta, körklara arbetsflöden på några sekunder, med smarta förslag som ser till att varje del hänger ihop.

Utkast

Skriv och förbättra svar, anteckningar och beskrivningar med Reply Assist och Text Assist. Skapa skräddarsydda low-code-skript, lösningsartiklar och checklistor med enkla instruktioner – och generera träffsäkra lösningar direkt utifrån ärendedetaljer.

Sammanfatta

Skriv och förbättra svar, anteckningar och beskrivningar med Reply Assist och Text Assist. Skapa skräddarsydda low-code-skript, lösningsartiklar och checklistor med enkla instruktioner – och generera träffsäkra lösningar direkt utifrån ärendedetaljer.

Sök

Hjälp medarbetare och tekniker att snabbt hitta rätt lösning med både offentlig LLM-sökning och RAG-driven Solution Assist för sökning i intern kunskapsbas.

Förstå

E-post är fortfarande ett populärt sätt att svara på godkännanden eller bekräftelser. Så varför inte låta GenAI identifiera avsikten och automatiskt godkänna förfrågningarna?

Välj

Det bästa av allt är att du kan välja vilken AI-modell du vill använda. Välj mellan Zia LLM (hostad lokalt i våra datacenter), OpenAI ChatGPT eller Azure OpenAI. Med Zia LLM lämnar dina data aldrig våra datacenter, vilket säkerställer högsta nivå av dataskydd och integritet.

Designa

Varför lägga timmar på att pussla ihop arbetsflöden när Ask Zia kan göra det åt dig? Workflow Assist tar dina krav – eller till och med en enkel skiss – och genererar kompletta, körklara arbetsflöden på några sekunder, med smarta förslag som ser till att varje del hänger ihop.

Utkast

Skriv och förbättra svar, anteckningar och beskrivningar med Reply Assist och Text Assist. Skapa skräddarsydda low-code-skript, lösningsartiklar och checklistor med enkla instruktioner – och generera träffsäkra lösningar direkt utifrån ärendedetaljer.

Sammanfatta

Skriv och förbättra svar, anteckningar och beskrivningar med Reply Assist och Text Assist. Skapa skräddarsydda low-code-skript, lösningsartiklar och checklistor med enkla instruktioner – och generera träffsäkra lösningar direkt utifrån ärendedetaljer.

Sök

Hjälp medarbetare och tekniker att snabbt hitta rätt lösning med både offentlig LLM-sökning och RAG-driven Solution Assist för sökning i intern kunskapsbas.

Förstå

E-post är fortfarande ett populärt sätt att svara på godkännanden eller bekräftelser. Så varför inte låta GenAI identifiera avsikten och automatiskt godkänna förfrågningarna?

Välj

Det bästa av allt är att du kan välja vilken AI-modell du vill använda. Välj mellan Zia LLM (hostad lokalt i våra datacenter), OpenAI ChatGPT eller Azure OpenAI. Med Zia LLM lämnar dina data aldrig våra datacenter, vilket säkerställer högsta nivå av dataskydd och integritet.

Prediktiv AI

Prioritera och tilldela

Zia tränas kontinuerligt på historiska data och föreslår rätt mall, kategoriserar ärendet, uppskattar prioritet och tilldelar rätt person till uppgiften.

Analysera känslor

Att skapa bra upplevelser börjar med att förstå slutanvändarnas känslor. Med Sentiment Analysis i Zia kan du förutse den emotionella tonen i användarnas konversationer.

Förutse problem

Att bygga en IT-miljö som alltid är tillgänglig är en utmaning – men det blir enklare när du kan förutse kommande IT-problem. Zia klustrar liknande incidenter och lyfter fram potentiella problemområden.

Upptäck risker

Implementering av förändringar innebär ofta risker. Zia analyserar historiska förändringar och förutspår risknivåer för att minska riskerna och hålla processen på rätt spår.

Prioritera och tilldela

Zia tränas kontinuerligt på historiska data och föreslår rätt mall, kategoriserar ärendet, uppskattar prioritet och tilldelar rätt person till uppgiften.

Analysera känslor

Att skapa bra upplevelser börjar med att förstå slutanvändarnas känslor. Med Sentiment Analysis i Zia kan du förutse den emotionella tonen i användarnas konversationer.

Förutse problem

Att bygga en IT-miljö som alltid är tillgänglig är en utmaning – men det blir enklare när du kan förutse kommande IT-problem. Zia klustrar liknande incidenter och lyfter fram potentiella problemområden.

Upptäck risker

Implementering av förändringar innebär ofta risker. Zia analyserar historiska förändringar och förutspår risknivåer för att minska riskerna och hålla processen på rätt spår.

Konverserande AI

Guida användare

Ask Zia ger omedelbar, kontextmedveten vägledning och sammanfattar relevanta tips från interna kunskapsbaser eller offentliga LLM:er för att hjälpa användare slutföra uppgifter smidigt.

Utför åtgärder

Förvandla insikter till handling utan att lämna konversationen. Ask Zia kan tilldela ärenden, uppdatera statusar, lägga till anteckningar eller stänga förfrågningar – allt med en enkel instruktion. Samtidigt bevaras sammanhanget så att du enkelt kan förfina sökningar, följa upp eller växla mellan uppgifter.

Skapa rapporter

Sluta slösa tid på att skapa rapporter manuellt. Be bara Ask Zia – så genererar den rapporter, dashboards och analyser, allt i en och samma konversation.

Guida användare

Ask Zia ger omedelbar, kontextmedveten vägledning och sammanfattar relevanta tips från interna kunskapsbaser eller offentliga LLM:er för att hjälpa användare slutföra uppgifter smidigt.

Utför åtgärder

Förvandla insikter till handling utan att lämna konversationen. Ask Zia kan tilldela ärenden, uppdatera statusar, lägga till anteckningar eller stänga förfrågningar – allt med en enkel instruktion. Samtidigt bevaras sammanhanget så att du enkelt kan förfina sökningar, följa upp eller växla mellan uppgifter.

Skapa rapporter

Sluta slösa tid på att skapa rapporter manuellt. Be bara Ask Zia – så genererar den rapporter, dashboards och analyser, allt i en och samma konversation.

Hur kan jag mäta användningen och effekten av AI med verkligt affärsvärde?

Intresset för AI-driven ITSM växer stadigt, men IT-ledare behöver förstå både användningen och effekten av AI innan de satsar fullt ut.

I ServiceDesk Plus kan du noggrant mäta hur varje AI-funktion används – från antalet prediktioner och sentimentanalyser till hur många tokens som förbrukas av användare i olika LLM-modeller. Allt samlat i en och samma dashboard med tydliga och flexibla datavisualiseringar.

imgi_23_ai-capabilities

 

Vanliga frågor (FAQ)

Vad är AI-driven ITSM och hur gynnar det min organisation?

AI-driven ITSM innebär att man integrerar artificiell intelligens i IT-servicehanteringen för att automatisera uppgifter, ge prediktiva insikter och generera innehåll. Syftet är att öka effektiviteten hos IT-tekniker, snabba upp beslutsfattandet för processägare och förbättra serviceupplevelsen för slutanvändarna.

Vad innebär ”high-value AI” för ITSM? Behöver jag köpa ett tillägg för att få tillgång till AI-funktionerna i ServiceDesk Plus?

Ofta måste AI-funktioner läggas till i ITSM-plattformar till höga kostnader, med komplexa implementationer och onödig administration som följd. Hos ManageEngine undviker kunder dessa problem tack vare inbyggda AI-funktioner och kontextuella AI-integrationer – utan extra kostnad. AI-funktionerna i ServiceDesk Plus ingår i respektive prenumerationsnivå och är redo att användas direkt.

Vilka är fördelarna med att ha prediktiv, konverserande och generativ AI i en och samma ITSM-plattform?

Att kombinera prediktiv, konverserande och generativ AI i en enda ITSM-plattform, som ServiceDesk Plus, skapar en komplett och intelligent ITSM-upplevelse från start till mål.

  • Prediktiv AI identifierar proaktivt kommande problem, prioriterar ärenden och upptäcker risker vid förändringar.

  • Konverserande AI erbjuder omedelbart, dygnet-runt-stöd via den virtuella assistenten Zia, som hanterar L1-ärenden och serviceförfrågningar.

  • Generativ AI hjälper tekniker genom att skriva svar, sammanfatta ärenden, skapa PIR-rapporter och till och med generera low-code-funktioner automatiskt.

Hur använder ServiceDesk Plus generativ AI för att förbättra ITSM?

Zia i ServiceDesk Plus använder generativ AI för att effektivisera en mängd dagliga uppgifter – från att skriva svar och sammanfatta ärenden till att skapa low-code-skript och post-incident-rapporter. På så sätt frigörs värdefull tid som kan läggas på mer strategiskt arbete.

Zias generativa AI-funktioner kan aktiveras via Zia LLM (en inbyggd företagsmodell baserad på öppna källmodeller), ChatGPT eller Azure OpenAI. Zia LLM körs helt inom ManageEngines datacenter, vilket innebär att data inte behöver lämna organisationens servrar. Dessutom kan du välja olika AI-leverantörer för olika GenAI-funktioner – beroende på behov och policy.

Har du en fråga?

Har du en fråga kan du starta chatten eller kontakta oss.

Signa upp för ServiceDesk Plus