ITSM - Helpdesk Verksamhetsnytta

8 bra KPI:er för din servicedesk

tumnstock-632.jpg
För att mäta hur bra din servicedesk presterar behöver du mäta det som är viktigast för din verksamhet. Jag syftar då på KPI:er (Key Perfomance Indicator), men vilka skall du använda och vilka hjälper dig att mäta utvecklingen över tid?
 
Jag tror vi alla är överens om att kundnöjdhet är ett viktigt KPI (nyckeltal) för en supportorganisation, men sedan kan det variera vilka nyckeltal som används. Ett annat vanligt nyckeltal är kostnad per incident eller något annat kostnadsbaserat nyckeltal. Det kan vara frestande att sträva efter att hålla nere kostnaden per incident, vilket ger bilden av att servicedesken löser incidenterna snabbt och effektivt. Men hur påverkas andra nyckeltal av denna målsättning och hur hittar man rätt balans mellan olika nyckeltal?
 

Hitta rätt balans mellan kostnad och kundnöjdhet

Ett för stort fokus på kostnad per incident kan ge negativa effekter på kundnöjdheten. Därför är det viktigt att följa båda dessa nyckeltal för att hitta en bra balans. För att få en mer komplett bild av hur servicedesken presterar och utvecklas behöver vi följa flera nyckeltal. I en ny handbok ger vi en introduktion till 8 KPI:er supportorganisationer bör ha koll på. Genom att följa och förbättra dessa nyckeltal kan produktiviteten öka, kostnaderna hållas nere och kundnöjdheten förbättras.
 
Ladda ner vår handbok med  8 viktiga KPI:er för supportorganisationer

Genom att att integrera Analytics Plus  med vår helpdesklösning ServiceDesk Plus får du ett stort antal färdiga dashboards och rapporter som hjälper dig att kontinuerligt analysera dina KPI:er.
 

Markus Arvidsson

Markus brinner för teknik som genererar verksamhetsnytta. Han delar med sig av intressanta artiklar och nyheter samt sina egna reflektioner.

markus.arvidsson@inuit.se

2 kommentarer på detta inlägg


Prenumerera på bloggen

Håll koll på senaste nytt genom att prenumerera. Vi levererar nyheterna direkt i din inkorg!