Ärendehantering – ITIL

Processer och flöden i ett företag är något av det viktigaste som finns för att verksamheten skall fungera och vara effektiv och lönsam. Att införa ett ärendehanteringssystem för frågehantering, inköps- och avtalsadministration, helpdesk och inventarier har ofta inneburit en stor investeringskostnad och lång upplärningstid för de anställda innan allt fungerar.

Införandet av ärendehanteringssystem får ofta verksamheten att jobba med helt nya och enkla rutiner, t.ex enligt processerna i ITIL. Detta behöver inte vara vare sig kostsamt eller svårt och medför ofta stora vinster i ökad effektivitet och välmående hos personalen. Här hittar du lösningar som samordnar stora delar av verksamhetens styrning genom ärendehantering, övervakning, mjuk- och hårdvaruinventering, kunskapsdatabas och självbetjäningsportaler.

Produkter

ManageEngine ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus integrerar dina supportärenden och inventarier för att hjälpa dig att effektivisera din IT. Den hjälper dig att implementera ITIL ”best practices” och att lösa dina incidenter och problem i tid. ServiceDesk Plus är en mycket anpassningsbar, smart och flexibel helpdesklösning.

ManageEngine SupportCenter Plus
SupportCenter Plus är en kundsupportsprogramvara som effektivt hanterar supportsystem för alla typer av företag som vill tillhandahålla en framstående kundservice till ett överkomligt pris.

ManageEngine FacilitiesDesk
FacilitiesDesk är en webbaserad lösning som ger er kontroll över era verksamhetslokaler, företagets olika tillgångar och inventarier samt underhållsverksamheten.

ManageEngine IT360
IT360 är en integrerad lösning för hantering av hela nätverket och ger en holitsisk bild av infrastrukturen. 360 gradig integrering av teknik, människor och processer - ITIL.