För att effektivisera processer introduceras ofta nya initiativ som inte alltid ger de avsedda resultaten. Några exempel inkluderar införandet av chattbot som den primära kommunikationsvägen för alla typer av ärenden, att helt stänga av e-post för att främja användningen av självbetjäningsportalen, eller skicka för många notifieringar till användaren i ett försök att hålla dem uppdaterade.
Ladda ner vår e-bok för att lära dig hur analys kan hjälpa dig att bedöma helpdeskinitiativ och ge ledtrådar för att framgångsrikt implementera och mäta framgången för nya initiativ i din helpdesk.
Ladda ner e-boken
Tre saker du kommer att lära dig av den här e-boken
1
Objektivt analysera
Visualisera om nya helpdesk-initiativ framgångsrikt löser befintliga problem eller skapar nya.
2
Införa nya idéer och uppnå önskat resultat
Lär dig hur du strategiskt implementerar nya lösningar som är i linje med affärsmålen.
3
Håll koll på framstegen
Övervaka och mät framsteg med hjälp av mätetal, KPI:er och dashboards.
