6 metoder som skadar kundupplevelsen för er helpdesk

Och hur du undviker dem genom att analysera din helpdeskdata.

ebook-practices-effective-light

Ta pulsen på din helpdesk

För att effektivisera processer introduceras ofta nya initiativ som inte alltid ger de avsedda resultaten. Några exempel inkluderar införandet av chattbot som den primära kommunikationsvägen för alla typer av ärenden, att helt stänga av e-post som för att främja användningen av självbetjäningsportalen, eller skicka för många notifieringar till användaren i ett försök att hålla dem uppdaterade.

Ladda ner vår e-bok för att lära dig hur analys kan hjälpa dig att bedöma helpdeskinitiativ och ge ledtrådar för att framgångsrikt implementera och mäta framgången för nya initiativ i din helpdesk.

 

Tre saker du kommer att lära dig av den här e-boken

1

Objektivt analysera

Visualisera om nya helpdesk-initiativ framgångsrikt löser befintliga problem eller skapar nya.
2

Införa nya idéer och uppnå önskat resultat

Lär dig hur du strategiskt implementerar nya lösningar som är i linje med affärsmålen.
3

Håll koll på framstegen

Övervaka och mät framsteg med hjälp av mätetal, KPI:er och dashboards.

Har du en fråga?

Har du någon fråga kan du starta chatten eller använda vår kontaktsida som hjälper vi dig.

Ladda ner e-boken