Endpointhantering direkt i ServiceDesk Plus

Som användare av ServiceDesk Plus har du redan lagt grunden för en strukturerad servicedesk och effektiva processer. Men för att verkligen höja tempot i din leverans behöver dina tekniker kunna gå från ord till handling utan att byta fönster.

Här får du se hur Endpoint Central och ServiceDesk Plus samarbetar för att göra er ärendehantering smidigare och ge er bättre kontroll över era endpoints i en och samma vy. Vi fokuserar på hur du automatiserar de mest tidskrävande manuella uppgifterna och ger dina tekniker rätt verktyg direkt i ärendevyn.

Vad du kommer att lära dig:

• Sömlös fjärrfelsökning: Starta fjärrstyrningssessioner direkt från ett supportärende i ServiceDesk Plus för att lösa problem på sekunder.
• Automatiserad patchhantering: Se hur du kan säkerställa att alla endpoints är uppdaterade och säkra utan att lämna din ITSM-plattform.
• Mjukvarudistribution vid behov: Installera eller avinstallera programvara på användarnas enheter med ett klick direkt från deras serviceförfrågan.
• Fullständig inventariesynk: Få en 360-graders vy över dina tillgångar där hård- och mjukvaruinformation synkroniseras automatiskt mellan systemen.

Varför använda båda produkterna tillsammans?

Den största utmaningen för IT-avdelningar idag är att tvingas växla mellan olika verktyg för att lösa ett och samma problem. Genom att kombinera ServiceDesk Plus med Endpoint Central skapar du ett enhetligt ekosystem där:

1. MTTR (Mean Time To Repair) minskar: Tekniker sparar tid när diagnostik och åtgärder finns samlade.
2. Säkerheten ökar: Koppla samman incidentrapporter med sårbarhetsanalys och patchning i realtid.
3. Användarupplevelsen förbättras: Ge snabbare hjälp och erbjuda en självbetjäningsportal för mjukvaruönskemål.

Kapitel

0:00 – Introduktion till endpoint-hantering
0:50 – Grunderna i Endpoint Central
1:49 – Funktioner och fördelar med Endpoint Central
3:30 – Integration med ServiceDesk Plus
5:50 – Demo startar
14:27 – Synkronisering av inventarie och ärendeskapande
15:08 – System Manager och fjärrverktyg
18:07 – Start och hantering av fjärrsessioner
22:37 – Programvarudistribution och automatisering
25:35 – Körning av script och konfigurationer
29:22 – Incidentintegration
29:51 – Självserviceportal och integration med ServiceDesk Plus
34:37 – Programvarudistribution och godkännandeflöden
37:41 – Enhetstaggning och ärendehantering
39:32 – Mobile Device Management och molnlösningar
42:53 – DEX och digitala upplevelsepoäng