Workshops

ServiceDesk Plus workshops 2020

Stärk dina kunskaper och färdigheter i ServiceDesk Plus On-Premise med verkliga exempel och hands-on övningar tillsammans med andra användare. 

mars
09
Luleå
Kulturens hus
09 mar, 09:00 - 10 mar, 16:00
mars
12
Stockholm (INSTÄLLD)
Kapitel 8
12 mar, 09:00 - 13 mar, 16:00
mars
23
Göteborg (INSTÄLLD)
Clarion Hotel Post
23 mar, 09:00 - 24 mar, 16:00
mars
26
Malmö (INSTÄLLD)
Clarion Congress Malmö Live
26 mar, 09:00 - 27 mar, 16:00

Highlights / varför delta


Stärk dina kunskaper

Bygg upp ny kunskap och färdigheter under två dagar tillsammans med andra användare av ServiceDesk Plus.

Verkliga exempel

Genom exempel ur verkligheten får du lära dig hur du bygger en effektiv och välfungerande servicedesk.

Hands-on övningar

Under grupparbeten med hands-on övningar får du tillsammans med andra lösa uppgifter i ServiceDesk Plus.

Agenda


Dag 1 (fikapauser tar vi när det passar)

08.30 - 09.00
Registrering och frukost
ServiceDesk översikt
Hitta i gränssnittet och övergripande funktionalitet.
Incident Management
Skapa workflows för att underlätta och effektivisera er helpdesk.
Problem Management
Öka helpdeskens produktivitet och minimera upprepade incidenter.
12.00 - 13.00
Lunch
Change Management
Förenkla förändringsarbetet med full kontroll, planering, godkännande och implementering.
Project Management
Skapa projekt med ärenden och/eller förändringar för att spara pengar och tid.
16.30 - 18:00
After work
Umgås dela erfarenheter med deltagarna och med oss som leder workshopen.
18.00 - 20:00
Middag

After work övergår i middag för de som önskar stanna.

Meddela om du önskar delta vid anmälan.

Dag 2 (fikapauser tar vi när det passar)

08.55 - 09.00
Godmorgon!
Tjänstekatalog
Visualisera era tjänster och effektivisera processerna.
Asset/CMDB Management
Optimera användandet av resurser och mjukvara samt visualisera relationer i er organisation.
12.00 - 13.00
Lunch
Rapportering
Skapa rapporter och dashboards för uppföljning och analys av servicedesken.
Integrationer
Hur underlättar vi servicedeskens arbete med andra applikationer och integrationer.
Tips and Trix
Tips och funktioner för att lättare administrera och hantera ServiceDesk Plus.
16.00 - 16:10
Summering och avslutning

Vi leder workshopen


Mattias Sundberg
Delivery Manager

Nya utmaningar driver Mattias framåt! Framförallt att utveckla företags och organisationers sätt att arbeta med IT. Mattias tycker om att hitta lösningar och vägar som gör arbetsvardagen smidigare och mer effektiv för våra kunder.

Mathis Karlsson
Sales Engineer
Mathias ser det som en utmaning att överträffa kundens förväntningar. Utifrån krav och behov förvandlas han till en innovativ hjälpreda. Han visar dig gärna sånt du inte visste fanns, reder ut avancerade frågetecken och presenterar dessa på ett enkelt sätt.

Fakta om workshopen

 

Workshops 2020

LULEÅ:  9-10 mars (Anmälan stängd)
STOCKHOLM: 12-13 mars (INSTÄLLD)
GÖTEBORG: 23-24 mars (INSTÄLLD)
MALMÖ: 26-27 mars (INSTÄLLD)

OBS! Vi har valt att ställa in workshopen i Stockholm, Göteborg och Malmö med anledning av smittorisken för Coronaviruset.

Se lokaler och adresser

Lokalerna för workshopen hittar du längre ner på denna sida.

Målgrupp

Workshopen vänder sig till nya användare i ServiceDesk Plus och till dig som har jobbat ett tag i systemet och vill ta den till en ny nivå. 

Är du en avancerad användare erbjuder vi skräddarsydda workshops. Ta kontakt med Mattias Sundberg.

Denna workshop vänder sig till dig som jobbar i On-Premise versionen av ServiceDesk Plus. Önskar du workshop i Cloud-versionen ber vi dig kontakta oss.

Anmälan

Vi rekommenderar du och dina kollegor bokar in er så snart som möjligt då antal platser per ort är begränsade.

Du anmäler dig via formuläret på denna sida. Anmälan är bindande. Antalet platser är begränsade. Din anmälan kan överlåtas till kollega.

Har du någon fråga om eventet är du välkommen att skicka epost till events@inuit.se, eller ringa oss på 08-753 05 10.

Avgift for workshopen

8 900 SEK exkl. moms.

Gå fler och få rabatt
Gå fler från samma organisation och få rabatt: Deltagare nr 2 och därefter får 30% rabatt. Ni behöver inte boka tillsammans för att få rabatt.

Mat och dryck

Mat och dryck ingår i deltagaravgiften samt middag dag 1 (om så önskas). Meddela ev. matallergier i anmälan. Frukostsmörgås finns 30 minuter innan vi kör igång första dagen.

Praktiska saker

Ta med egen laptop och nätadapter. Du kommer göra uppgifter i din egen miljö alternativt en demo-miljö vi förser dig med under workshopen.

Workshopen är på svenska.

Platser

Kulturens hus

Skeppsbrogatan 17, 972 31 Luleå

Kapitel 8 Klara Strand

Klarabergsviadukten 90, 111 64 Stockholm

Clarion Hotel Post Göteborg

Drottningtorget 10, 411 03 Göteborg

Clarion Hotel & Congress Malmö Live

Dag Hammarskjölds Torg 2, 211 18 Malmö