When reality hits ITIL-implementations

Det är lätt att höra om ITIL från en konsult eller läsa en blogg eller att delta på en ITIL kurs, men det svåraste kommer när det är dags att implementera dessa processer. Varje organisation är unik, människor, processer, miljö, typ av support de ger, helpdesk och mycket mer varierar. Detta whitepaper är tänkt att hjälpa IT-chefer att implementera rätt process vid rätt tidpunkt utifrån sin egen organisations förutsättningar.