Ärendehanteringen i ServiceDesk Plus en livsnerv för Örebro universitet

Ärendehanteringen i ServiceDesk Plus en livsnerv för Örebro universitet

Att gå från en starkt decentraliserad IT-organisation till en central IT-enhet som ska hantera drygt 1 200 anställda och närmare 16 000 studenter ställer höga krav på stödsystem och processer. För Örebro universitet började denna resa 2007. Åtta år senare har ServiceDesk Plus blivit ett viktigt nav för ärendehanteringen som även andra delar av organisationen än IT vill dra nytta av.

SupportCenter Plus gör handläggare till hjältar hos Lantmännen Maskin

SupportCenter Plus gör handläggare till hjältar hos Lantmännen Maskin

SupportCenter Plus från ManageEngine implementerades snabbt och smidigt hos Lantmännen Maskin och i dag är det ett nav för all ärendehantering inom servicesupport och reservdelar. 

- SupportCenter Plus innebär en enorm vinst för oss genom att vi nu har systematik i vår ärendehantering och genom användarvänligheten som låter handläggarna bli hjältar mot våra kunder, säger Johannes Roos, Parts Support Manager på Lantmännen Maskin.

Detta kundcase är framtaget av vår partner UDK.

Tromsø kommun effektiviserar hanteringen av Active Directory med ADManager Plus

Tromsø kommun effektiviserar hanteringen av Active Directory med ADManager Plus

ADManager Plus från ManageEngine gör det möjligt för Tromsø kommun att hantera 15 000 användare på ett effektivt sätt. Med ADManager Plus kan många uppgifter i Active Directory automatiseras vilket innebär att de kan lägga mindre tid på rutinuppgifter. Möt Frode Seipäjärvi, ICT-Advisor på kommunen, som berättar om hur ADManager Plus hjälper dem i deras dagliga arbete.

ServiceDesk Plus på land och till sjöss

ServiceDesk Plus på land och till sjöss

I denna intervju får du möta Christian Jansson, suppoertchef på Rederi Ab Eckerö, som berättar om hur ServiceDesk Plus hjälpt dem att jobba processinriktat och hitta ett fungerande arbetssätt som integrerar alla delar av supporten.

- Införandet av ServiceDesk Plus har betytt mycket för organisationen. Systemet har hjälpt organisationen att jobba processinriktat, säger Christian Jansson.

 

Nu har Region Halland hittat rätt verktyg

Nu har Region Halland hittat rätt verktyg

I denna intervju får du möta Magnus Åberg från Region Halland som berättar om vad ITIL-tänket i ServiceDesk Plus har betytt för deras arbetssätt och vilka positiva effekter det haft på organisationen.

- Lösningsgraden för servicedesken har stadigt ökat från förra hösten. Då låg lösningsprocenten på strax under 55 procent men ligger i dag på nära 80 procent, säger Magnus Åberg.

Viktigt med processer för Luleå Tekniska Universitet

Viktigt med processer för Luleå Tekniska Universitet

I denna kundintervju berättar Luleå Tekniska Universitet (LTU) om hur de gått till en allt mer processinriktad organisation samt vad det inneburit för dem. De berättar också om varför de valt ServiceDesk Plus som lösning för att stödja deras ITIL-processer.

- Vi har lyckats bra med vårt processarbete och vi är väldigt nöjda med ServiceDesk Plus. Vi bytte verktyg 2009 och effekterna lät visa sig rätt snabbt, säger Bernt Granbacke, processutvecklare och processledare vid LTU.

SupportCenter hanterar hjälp till fler hos Vinnova

SupportCenter hanterar hjälp till fler hos Vinnova

Med SupportCenter Plus från ManageEngine kan VINNOVA hantera support- och helpdeskärenden åt flera myndigheter.

- Att kunna ge varje myndighet sin egen supportportal ger hög kvalitet på uppföljning och sparar mycket tid, säger Ulf Trulsson IT-chef på förvaltningsavdelningen på VINNOVA.

Dett kundcase är framtaget av vår partner UDK som VINNOVA använder som kompetenspartner på ManageEngines produkter.

Få kontroll över ärenden, resurser och processer med ServiceDesk Plus

Få kontroll över ärenden, resurser och processer med ServiceDesk Plus

Supportärenden som faller mellan stolarna. Bristande koll på hård- och mjukvara. Ingen spårbarhet av ärenden eller avsaknad av analys. Det är ingen ovanlig bild för många företag och organisationer runt om i Sverige. Men det finns en enkel lösning som sparar tid, pengar och ger nöjda användare.

I denna case study berättar olika organisationer hur de använder ServiceDesk Plus och hur systemet har hjälpt dem att förbättra sin helpdesk.