”Vi är mycket nöjda med vår Cyberoam brandvägg som är enkel att sätta upp och har en mycket bra SSL-VPN. Den utmärkta rapportfunktionen ger oss bra överblick över vad som händer i brandväggen.”

"Innan vi hittade och började använda ServiceDesk plus så använde vi oss av egna "att göra listor" var och en på IT-enheten. Det blev som natt och dag både för oss och för våra kunder/användare, när vi började använda en gemensam "att göra lista" med otroliga funktioner till en väldigt tilltalande prislapp!"

"Största fördelen är statistiken och möjlighet att mäta hur stor del av ärenden som kommer från olika delar av verksamheten. Det används som del av underlag för att beräkna IT-kostnader för verksamheter i andra sammanhang också. Effektiviseringen av IT-avdelningen ser jag framförallt genom att man idag har koll på hur mycket och vilka ärenden som kommer in till oss. Fördelningen blir bättre då man anger handläggare. Tidigare kunde flera olika personer jobba med samma ärende eftersom ingen var uttalad ansvarig för frågan. Gränsdragningen mellan våra olika ansvarsområden har också blivit tydligare då systemet tvingar oss att fundera över vilka frågor som tillhör vilka ansvarsområden."

"Enkelhet i implementation men komplett i innehåll. Vi har ServiceDesk plus, AppManager och Netflow Analyzer. Bra stödsystem för processer för ITIL Service Delivery."

"OpManager är idag en av våra viktigaste produkter. Vi blir ständigt uppdaterade om hur vårt nätverk mår. Vi kan på grund utav OpManager arbeta proaktivt och vidta åtgärder innan det blir skarpt läge. Vi kan tidigt upptäcka fulla diskar eller överbelastade servrar. Vid mer akuta problem så blir vår IT-personal omgående meddelande om att en server/nätverksenhet tappat kontakten med nätverket. Vi på IT blir först med att upptäcka problemen!"

"Jag tycker att ManageEngine har bra produkter, ett stort urval av produkter och till ett mycket bra pris. Sedan gillar jag att ManageEngine har bra kundkontakt och verkar lyssna på sina användare."

"Balansen mellan applikationens enkelhet men ändå dess kapacitet som gör att man verkligen använder applikationen som stöd för ITIL processerna."

"ServiceDesk Plus är mycket flexibelt och ITIL-anpasat. Bra flöde till Problem och Change. Fältfunktionerna och ärendemallar var viktiga för oss."